HERNING: Den 1. oktober starter et 2,5 årigt samarbejde mellem Herning Kommune og Relation.dk. Projektet indebærer en ny tilgang til den relationelle velfærd, og nu skal borgerne kunne give direkte feedback via en app på, hvordan de oplever mødet med kommunen.
- Intentionen bag app'en er, at vi skal vi fokusere på, om borgeren oplever at føle sig hørt, forstået og få det, de har behov for, siger Helle Øbo, der er partner i Relation.dk.
Helt praktisk vil en medarbejder i kommunen, det kan være en socialrådgiver, psykolog eller pædagog, have en QR-kode, som borgeren skal scanne efter et møde. Her bliver vedkommende introduceret til tre spørgsmål, som handler om, hvorvidt borgeren føler sig lyttet til, om rådgiveren forstod borgerens situtation, og om tilbuddene opleves som meningsfulde.
- Det er vigtigt, at når mennesker skal give feedback, skal de ikke give det mundtligt. Hvis jeg spørger dig, hvad du synes om mig, eller det jeg gør, så er du implicit biased. Vi bruger app’en, fordi vi skiller handlingen og personen ad, fortæller Helle Øbo om nødvendigheden af det nye værktøj.
Men for socialrådgiverne rejser det mange spørgsmål. Det fortæller Trine Quist, næstformand i Dansk Socialrådgiverforening samt formand for Region Nord.
- Overordnet set synes vi som organisation, og det deler vi også med vores medlemmer, at borgerinddragende feedback er vigtigt. App'en rejser dog virkelig mange spørgsmål, som jeg tænker, at det er vigtigt at få besvaret, for at man kan gå tillidsfuldt og helhjertet ind i den her opgave, fortæller hun.
Spørgsmål kan tolkes bredt
Ifølge Trine Quist er flere af socialrådgiverne i Herning usikre på, hvordan de tre spørgsmål er udvalgt. Bekymringen er, at de kan tolkes meget forskelligt.
Helle Øbo fra Relation.dk oplyser, at spørgsmålene er valgt ud fra en vurdering om, hvad der er vigtigst, når man skal vide, om det kommunen gør skaber værdi for borgeren.
Man kan ifølge hende ikke garantere, at spørgsmålene vil blive opfattet ens, men det er noget, man vil arbejde med i de individuelle situationer og dermed blive klogere undervejs:
- Vi arbejder med, hvad vi gør, hvis vi får dårlig feedback. Det kan godt være, at vi finder ud af, at tilbagemeldingen var sådan, fordi borgeren ikke fik bevilliget x, y eller z. Så kan vi sige "nej, det får du ikke - men føler du dig forstået, og er dine perspektiver kommet med?"
Uanset holdes der fast i spørgsmålene.
- Spørgsmålene vil vi som udgangspunkt ikke ændre i de 2,5 år, hvor det kører i Herning. Det er fordi, vi er nødt til at have en stor periode, hvor vi arbejder med de samme spørgsmål, fortæller Helle Øbo.
Klare linjer er centralt
Trine Quist mener, at det er vigtigt, at socialrådgiverne ved, om app'en skal bruges til at vurdere, om borgeren er tilfreds med den pågældende medarbejder.
- Og at det ikke får konsekvenser, hvis man i perioder, og det er der i socialt arbejde, har nogle borgere, der gerne vil have noget andet end det, man kan give, og dermed er utilfredse. Det er nemlig et grundvilkår, men hvad betyder det så, når der kommer dårlig feedback ind i app’en hele tiden?
For Relation.dk handler det ikke om at pege fingre, men om at bruge værktøjet til at udvikle relationen og arbejdet med borgeren:
- Det er rigtig godt, hvis vi finder ud af, at man er i gang med et forløb med en borger, som hverken føler sig hjulpet, hørt eller forstået. Der er ikke noget, der hedder dårlig feedback. Det værste vi kan er slet ikke at få noget feedback.
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. DK Medier forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens §11 b og DSM-direktivets artikel 4.
Kunder med IP-aftale/Storkundeaftaler må kun dele DK Socials artikler internt til brug for behandling af konkrete sager. Ved deling af konkrete sager forstås journalisering, arkivering eller lignende.
Kunder med personligt abonnement/login må ikke dele DK Socials artikler med personer, der ikke selv har et personligt abonnement på DK Social
Afvigelse fra ovenstående kræver skriftligt tilsagn fra DK Medier.
