Virtuelle besøg i hjemmeplejen kan både skabe nye former for omsorg og begrænse andre. Det viser et antropologisk feltstudie fra Aarhus Universitet, hvor cand.pæd. i pædagogisk antropologi Ulla Højland har undersøgt, hvad der sker, når en kommunal tablet flytter ind i ældres hjem.
Studiet tager afsæt i e-Teamet i Aarhus Kommune, hvor Ulla Højland har fulgt arbejdet med virtuelle besøg. Hun har været tre uger på teamets kontor, deltaget i implementeringen og gennemført 80 timers feltarbejde i fem ældres hjem over tre måneder.
- Teknologien er ikke bare et redskab. Det er med til at forme relationer, rutiner og muligheder for hjælp, siger Ulla Højland.
Ikke mere enkel end fysisk besøg
Virtuelle besøg bruges blandt andet til medicinering, praktisk hjælp og psykisk støtte. Ifølge studiet kan skærmbesøg give struktur og tryghed i hverdagen, men de ændrer også selve omsorgens karakter.
- Videoopkaldene kan give struktur, kontinuitet og tryghed i hverdagen fx ved medicingivning og psykisk støtte. Samtidig viser mit materiale, at omsorg via skærm ikke bare er en enklere eller mindre version af et fysisk besøg. Den stiller andre krav til både medarbejdere, borgere, hjemmet og teknologien, siger Ulla Højland.
Studiet peger blandt andet på, at manglen på fysisk tilstedeværelse gør det sværere at aflæse borgernes trivsel, fordi sanser som lugt og berøring forsvinder. Samtidig kræver det nye kompetencer hos medarbejderne at skabe nærvær gennem en skærm.
Ulla Højland har haft særligt fokus på de ældres egne oplevelser, som er et perspektiv, hun mener ofte mangler i forskningen.
- Det meste forskning handler om medarbejdernes og organisationers erfaringer eller oplevelser - ikke de ældres, og udvikling af teknologiens design som VitaComm er primært designet af kommuner til kommuner, hvor de ældres stemme er usynlig. Derfor ønsker jeg at komme så tæt på de ældres erfaringer og oplevelser som muligt, siger hun.
Introduktionen er afgørende
Studiet viser, at mange ældre er åbne over for teknologien, selvom den kan være svær at bruge i starten. Introduktionen er afgørende, og det kræver klare forventninger til, hvordan teknologien indgår i hverdagen.
Samtidig bliver tabletten for nogle en integreret del af hjemmet placeret side om side med familiebilleder, mens den for andre opleves som en fremmed gæst.
Flere ældre oplever også, at omsorg godt kan formidles gennem en skærm, selvom mange stadig foretrækker fysiske besøg. Her bliver det afgørende, at medarbejderen formår at skabe nærvær gennem dialog og opmærksomhed.
Studiet peger desuden på, at virtuelle besøg kan øge fleksibiliteten og selvstændigheden for borgerne og frigøre ressourcer til de opgaver, der kræver fysisk fremmøde.
- Så der er ingen tvivl om, at virtuel hjemmepleje er kommet for at blive, og at ‘kold teknologi’ og ‘varme hænder’ ikke nødvendigvis er hinandens modsætninger, sådan som det tit fremstilles, siger Ulla Højland.
Det fulde speciale kan læses her.
hss
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. DK Medier forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens §11 b og DSM-direktivets artikel 4.
Kunder med IP-aftale/Storkundeaftaler må kun dele DK Socials artikler internt til brug for behandling af konkrete sager. Ved deling af konkrete sager forstås journalisering, arkivering eller lignende.
Kunder med personligt abonnement/login må ikke dele DK Socials artikler med personer, der ikke selv har et personligt abonnement på DK Social
Afvigelse fra ovenstående kræver skriftligt tilsagn fra DK Medier.
