En myndighed kan ikke afvise en henvendelse fra en borger, fordi det er uklart, hvor borgeren skal gå hen med sit problem, eller fordi borgeren har henvendt sig til den forkerte myndighed, lyder det fra Folketingets Ombudsmand.
Myndigheden skal i stedet så vidt muligt hjælpe borgeren. F.eks. ved at sende henvendelsen videre til den rette myndighed eller vejlede om, hvor borgeren kan henvende sig. Dette vil nogle gange kræve, at myndigheden selv bruger tid på at undersøge omstændighederne i sagen nærmere.
I en netop afsluttet sag kritiserer ombudsmanden Ankestyrelsen for ikke at have hjulpet forældrene til en dreng med et handicap. Forældrene var utilfredse med, at drengen havde fået frataget en offentligt betalt vågen nattevagt. Med hjælp fra farens fagforening klagede de derfor til Ankestyrelsen. Men Ankestyrelsen vidste ikke, om den var kompetent til at behandle sagen, og afviste klagen uden at undersøge sagen tilstrækkeligt.
Ankestyrelsen har selv erkendt, at håndteringen ikke var god nok og har nu rettet op på fejlen.
- Det offentlige system er komplekst, og myndighederne må medvirke til, at borgerne kommer det rigtige sted hen, siger Folketingets Ombudsmand Jørgen Steen Sørensen. Han tilføjer, at pligten fremgår udtrykkeligt af forvaltningsloven.
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. DK Medier forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens §11 b og DSM-direktivets artikel 4.
Kunder med IP-aftale/Storkundeaftaler må kun dele DK Socials artikler internt til brug for behandling af konkrete sager. Ved deling af konkrete sager forstås journalisering, arkivering eller lignende.
Kunder med personligt abonnement/login må ikke dele DK Socials artikler med personer, der ikke selv har et personligt abonnement på DK Social
Afvigelse af ovenstående kræver skriftlig tilsagn fra DK Medier.
